对于很多企业来说，如何度过此次危机才是当前要重点解决的问题，至于商业模式的升级迭代，还是在企业能够存活下来的基础上再谈的问题。

然而不少企业，其实通过线上社群的方法，相对轻松地度过了本次危机，也总结了很多经验教训。

也正说明了，所有的危机背后，都蕴藏着巨大的机会。

那么，中小企业如何利用社群思维转危为安，实现顺利的发展转型，快速弯道超车，成为行业中的独角兽呢？

一、疫情是危机也是行业契机

危机对于很多人来说，既是挑战也是机遇，尤其对于此次疫情的影响，焦虑不如行动，找对契机就去改变，很容易跨过困难，逆势成长。具体来说，疫情之后，市场至少会发生三个变化：

1、消费者报复性消费促进生意增长

疫情之后，多地消费呈现报复性增长，这对于实体消费严重下滑的情况来说，相当于来了一场及时雨。

在2003年非典时期，当时的经济也同样受到重创，实体消费情况得到了很大地挫伤，然而在疫情之后，由于消费者报复性消费心理，实体经济得到了报复性的反弹。

相信肺炎疫情过后，通过国家政策和企业的自我调整，中小企业能够抓住疫情后报复性消费的契机，挽回大部分损失，走出经营困境。

2、细分品类消费量剧增

受疫情的影响，大多数消费者不会和疫情前一样实行更为感性的消费，而是更加偏于理性和谨慎，所以部分非刚需产业可能会受到影响。

然而对于刚需产业来说，特别是一些具有免疫和健康概念的产品会受到极大的推崇和关注，比如家用护理类产品，如家庭消毒剂、面巾纸、、家庭健康咨询服务、心理健康咨询等等产品的消费量会剧增。

3、线上生意将蓬勃发展

这次疫情之后，几乎所有的实体产业，都将不会固守线下模式，而是双线发展，重新布局，通过线上线下双线的模式，突破重围。

因此本次疫情再一次加速了消费者的线上消费行为，以往可能只是线上消费者只有线上消费的习惯，现在可能开始关注线上娱乐、线上办公、线上学习甚至是线上就医等等。

还是那句话，危机也是契机，在这个时刻，与其默默等待机会的到来，不如加强自身优势，利用线上营销扩展品牌影响力。

利用社群思维，不仅能够正确应对本次危机，还能抓住线上转型的机会，增强企业抗压能力，顺利发展生意模式。

二、实体企业能够借鉴的4大社群思维

社群这种新的商业模式正在蓬勃发展，其实很多人都在提社群转型的事，有些人只是摸着门道运营，没几天社群就死了，没有任何效果。

其实根本原因是自己不懂社群运营的方法和技巧，不具有社群运营的思维，所以接下来给大家介绍几个关键思维。

1、链接思维

随着移动互联网的兴起，上网入口无处不在，任何人都能够随时随地上网。而互联网具有三个特点正好能够帮助人与人之间的关系发生变化和链接。

第一是零距离，第二是去中心化传播，第三是分布式资源的重组。

人与人之间只有有了这种链接，才能实现彼此的互动，也就是拥有了社群思维后，才有可能行动。我们都知道传统商业模式的思维就是不停地拉新用户，而不注重对老顾客的维护，以至于老顾客的流失。

原来那种传统思维，只能给企业发展带来恶性循环，企业只能赚取中间的差额去成长，很难与消费者建立连接。

而如果我们能利用社群思维，就能通过做社群活动，让社群成员彼此链接、相互认识，社群人员的关系就发生了变化，从基础的生理链接，升级到了情感和精神上的链接，这样的社群思维，很容易让消费者留下来，产生巨大的商业价值。

2、爆品思维

爆品思维，就是通过打造性价比超高的产品，然后通过各种手段卖爆这款产品，通过爆品的销售来扩大社群品牌影响力，从而带动销售的思维。

在爆品的研发和营销过程中，会迅速吸引大批精准粉丝，形成自己的私域流量，然后不断裂变，产生更大的销售额。

在营销的时候，一定要注重文案的优质，特别是要言之有物，真情实感，要让内容更容易被分享、被使用。这样的内容才是客户想要的。

3、场景思维

在移动互联网时代，只有在适合的场景下，才能产生适合的营销，针对特定的社群，通过有传播力的内容或话题结合社群的网络结构进行人与人的链接，以快速实现信息的扩散与传播，最终获得有效的商业传播和价值。

也就是说，社群必须要结合场景进行营销，甚至构建一个消费场景让顾客营销，这样企业才能真正拥有势能。

4、品牌思维

在经营社群的时候，要注意社群品牌的打造和扩展，只有社群品牌有了影响力，才能将社群成员凝聚起来，聚在社群中彼此交流链接。

同时通过品牌的打造，帮助你的品牌与顾客形成一对多的情感粘度，增强粉丝的归属感和品牌的粘度。

社群思维是一个社群长治久安，长期活跃的根本因素，对于中小企业来说，必须要利用好社群思维突破经营困境。

三、实体企业如何利用社群思维实现弯道超车？

1、爆品开发

从社群中的爆品思维来看，微小企业如果没有核心爆品，必将无法生存，我们必须聚焦有限的资源和能力，集中精力打造爆品，利用最新的商业环境，借助产品的差异化和爆品化，抢占细分市场，打响知名度。

如何开发爆品呢？爆品的打造一般分为7个步骤：

战略产品定位

购买理由提炼

选择逻辑设计

包装设计创新

合理价盘规划

精准火爆推广

多维渠道营销

2、渠道融合

利用社群促进生意转型，扭转生意，必须要对渠道进行融合，作为微小实体企业，很可能原来主要是依靠线下门店的流量，而对于转型社群后，就要充分利用其他大平台，比如美团外卖、饿了么等平台，打通线上渠道。

同时要将顾客集中在社群中，通过利用社群运营手法黏住顾客，让顾客不断产生复购。

3、营销体系重建

疫情之下，绝大多数消费者的碎片化时间几乎都放在互联网上，而这是一个人人互联的时代，我们每一位员工或者顾客既是消费者，同时又可以充当我们的推广员、业务员的角色。

在社群思维板块，我们讲到“场景思维”，也就是社群中的内容不能只是由管理者去打造，需要带动所有的群员一起输出。

这就需要商家建立一套合理的分销机制，引导更多社群粉丝成为你的“店员”，做好线上的宣传、营销、分销，帮助在朋友圈、抖音、微博等等宣传产品，扩大势能。

4、升级品牌危机公关反应机制

经过本次疫情的影响，很多人都对消费产生了恐惧心理，我们在经营品牌时，只有让顾客充满安全感，打消消费者购买时候的顾虑，解决企业面对信任危机，才有可能蓬勃发展。

为此，我们要升级品牌营销，快速迭代出品牌危机公关反应机制，在下次遇到问题后及时转型和升级，度过危机

这套制度，我们有一个5S原则：

1、承担责任原则（Shoulder）

2、真诚沟通原则（Sincerity）

3、速度第一原则（Speed）

4、系统运行原则（System）

5、权威证实原则（Standard）

在这个5S的基础之上，去复盘出一套成功转化危机，甚至制定出品牌营销的流程和制度。

总之，在移动互联网时代，我们不单要寻找社群，更要以开放的思维建立自己的社群。

用户在哪里，我们的社群建设就应该延伸到哪里。只有这样，企业才能实现营销的成功，实现更大的商业价值。