MRO是工业企业进行正常生产经营中不可或缺的基础物资，未来市场需求将保持旺盛。iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示，六成受访采购者表示线上线下全渠道采购，20.8%受访采购者选择线下渠道，18.9%更倾向线上渠道采购，以满足企业物资需求。在中国MRO采购市场企业竞争潜力梯队排行中，齐心集团位居第一梯队，齐心依靠优质的一站式企业服务平台在国内有较高的知名度，凭借多年的数字化技术、供应链、行业服务经验等优势，有效提升电商化服务能力依托自建物流以及供应链、B2B大客户资源与数字化技术优势，得到市场的认可。(《艾媒咨询|2020年中国MRO采购行业研究报告》完整高清PDF版共44页，可点击文章底部报告下载按钮进行报告下载)

核心观点

市场规模：2020年MRO市场规模达2.57万元，采购模式电商化

iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示，2020年中国MRO采购市场达到2.57万亿元。电子商务的兴起也带动了工业品B2B模式的发展，与传统MRO采购模式相比，MRO电商化采购模式是建立在电商平台基础上，优化了流通环节、采购过程透明化，MRO电商化采购模式的优势是供应链稳定性更强，商品丰富度和质量也得到了保证。

用户调研：线上采购趋势明显，近七成MRO采购者最关注产品质量

iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示，产品质量、产品种类和产品品牌是受访企业用户最关注的MRO采购平台因素，分别占比69.8%、56.4%和55.6%。随着企业数字化水平加快，B2B采购交易支付线上化不断推进，线上采购趋势明显， 未来企业采购者将不断增加线上采购渠道的投入。而对产品质量把控和优质产品比价是线上平台需要重点提高的能力。

趋势分析：数字化供应链势不可挡，垂直化、精细化、规范化方向发展

在数字化发展背景下，深入挖掘客户需求、提高供需双方匹配精准度、完善产品数据及数据标准等方面优化产业链，促进企业降本增效。并且，随着市场对MRO需求不断扩张，未来MRO采购行业将逐渐走向垂直化和精细化。虽然MRO采购电商模式解决了一部分业内痛点，但在产品质量把关、仓储管理和物流配送方面还需规范化。

以下为报告节选内容

MRO采购定义

MRO采购（Maintenance，Repair & Operations维护、维修和运营）是指企业在一定的条件下，从供应市场获取非生产性物料或服务作为企业资源，以保证企业生产及经营活动正常开展的一项企业经营活动。

中国传统MRO采购模式分析

MRO采购模式主要从生产厂商、产地批发商、销地批发商、零售店到采购端。艾媒咨询分析师认为，传统的MRO产品流通环节繁杂、经销商多，使生产厂家和采购方无法建立直接有效的信息沟通，生产厂家和经销商为保全自身利益经常用信息不对称的方式转移风险。

中国电商化MRO采购模式分析

电子商务的兴起也带动了工业品B2B模式的发展，与传统MRO采购模式相比，MRO电商化采购模式是建立在电商平台基础上，优化了流通环节、采购过程透明化，MRO电商化采购模式的优势是供应链稳定性更强，商品丰富度和质量也得到了保证。

海外MRO采购主要模式分析

北美和欧洲工业基础雄厚，MRO采购需求稳定且庞大，海外MRO采购和管理模式发展更为成熟，以多种方式优化企业对隐性成本的控制，起到提高采购效率、缩减整体成本的作用。在电商化方面，海外工业用品采购者也越来越认识到在线交易的重要性，并开始开展电子商务采购模式。

MRO采购发展历程

中国MRO采购行业发展背景分析

2020年中国MRO采购行业关键词舆情热度指数

艾媒商情舆情数据监测系统显示，系统监测期间“MRO采购”网络口碑数据为45.4，整体舆论偏中性。热点主要分布在山东、江苏、广东等地。艾媒咨询分析师认为，随着市场竞争的进一步加快，提升MRO采购平台服务质量更为重要，促进舆论偏正面。

2020年中国MRO采购行业热点事件盘点

在2020年，中国MRO采购企业多以投融资和展开业务合作为主，以及联合打造新的MRO服务平台，不断开拓市场空间。

2020年中国MRO采购行业市场规模预测

iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示，2020年中国MRO采购市场达到2.57万亿元。艾媒咨询分析师认为，受到疫情的影响，2020年MRO采购市场规模增长率有所下降，但整体市场规模仍保持增长态势。

2020年中国MRO采购行业图谱

中国MRO采购市场企业竞争潜力梯队排行

随着MRO采购渠道扁平化成为行业关键点，MRO采购平台数字化及专业化程度成为中国MRO采购行业竞争中心。在中国MRO采购市场企业竞争潜力梯队排行中，齐心集团和米思米等企业位居第一梯队，齐心凭借多年的数字化技术、供应链、行业服务经验等优势，有效提升电商化服务能力。固安捷背靠国际业务经验，持续有序推荐国内MRO采购市场布局。震坤行累计融资超过20亿，发展势头强劲。阿里巴巴和京东旗下的1688、京东企业购作为B2B电商的领先者，但是在MRO采购服务领域上还未有更专业的布局，位于第二梯队。

六成受访企业采购者线上线下全渠道采购

iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示，六成受访采购者表示线上线下全渠道采购，20.8%受访采购者选择线下渠道，18.9%更倾向线上渠道采购，以满足企业物资需求。在采购需求方面，产品质量和品类丰富度是主要需求，分别占比26.7%和24.9%。艾媒咨询分析师认为，随着企业数字化水平加快，B2B采购交易支付线上化不断推进，线上采购趋势明显， 未来企业采购者将不断增加线上采购渠道的投入。而对产品质量把控和优质产品比价是线上平台需要重点提高的能力。

半数受访企业采购者基本认知MRO企业采购

iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示，对MRO采购认知较高的受访用户占比不超过五成，米思米、固安捷、齐心是MRO采购者中知名度前三的品牌。艾媒咨询分析师认为，米思米和固安捷在产品质量、品类丰富度及供应链管理等方面建立良好口碑，是全球知名MRO采购平台，知名度较高。齐心集团依靠优质的一站式企业服务平台在国内有较高的知名度。

近七成MRO采购者最关注产品质量

iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示，产品质量、产品种类和产品品牌是受访企业用户最关注的MRO采购平台因素，分别占比69.8%、56.4%和55.6%。平台衍生服务也开始受到用户的关注，物流配送、支付方式、采购服务等也逐渐成为企业采购者选择平台的重要因素，提高采购管理和交易服务能力，从而构筑长期竞争壁垒，提升核心竞争力。

齐心集团获用户最优评价领先其他MRO采购平台

iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示，在MRO采购平台中，齐心以3.80分的满意度位居第一，其次为固安捷和京东企业购，分别为3.51分和3.46分。艾媒咨询分析师认为，齐心在上线MRO业务以来，服务过众多如国家电网、南方电网、中国移动等大型企业客户，通过为客户提供针对性数字化解决方案，为客户提供更多选择，以满足客户需求。

超六成MRO采购者期望加强产品质量把控

iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示，超六成受访企业用户期望MRO采购平台能够加强对产品质量的把控、提供更丰富的产品种类，比对同类产品价格和缩短物流配送周期也分别达到56.4%、52.0%。艾媒咨询分析师认为，MRO采购平台可以为提供更多选择的优秀供应商品牌能够有效把控产品质量及提升价格比对服务优势。

2020年中国MRO采购行业标杆案例：齐心集团（一）

深圳齐心集团股份有限公司专注政企采购服务20余年，于2009年在深圳A股成功上市，是中国B2B办公物资服务和云视频的龙头企业，服务全球120多个国家和地区。2019年度报告显示，齐心集团2019年营业收入达59.81亿元，较2018年同比增长41.03%，其中B2B大客户营收45.5亿元，同比增长64.37%;全年企业净利润为2.3亿元，同比增长20.06%。

2020年中国MRO采购行业标杆案例：齐心集团（二）

艾媒商情舆情数据监测系统显示，系统监测期间，齐心集团网络口碑为50，基于疫情期间不断投身于公益活动，齐心集团网络评价偏向正面。齐心已服务包括国家电网、南方电网、中国移动、航空工业等大型企业客户，受到业内关注。

2020年中国MRO采购行业标杆案例：齐心集团（三）

艾媒咨询分析师认为，齐心集团在近两年发力的MRO采购业务方面，依托自建物流以及供应链、B2B大客户资源与数字化技术优势，得到市场的认可。

2020年中国MRO采购行业标杆案例：固安捷（二）

艾媒商情舆情数据监测系统显示，系统监测期间，固安捷网络口碑为24，偏向负面评价。

2020年中国MRO采购行业标杆案例：米思米（一）

MISUMI1963年于日本成立，2003年6月在中国成立了三住精密机械有限公司,后于2007年6月更名为米思米(中国)精密机械贸易有限公司，总部设立在上海，是一家专业垂直化MRO供应商。其核心产品为模具配件、机械标准件和VONA。

数字化建设MRO采购供应链体系

目前MRO市场痛点主要集中在供需双方信息的不对称、管理成本高、流通环节长。在数字化发展背景下，深入挖掘客户需求、提高供需双方匹配精准度、完善产品数据及数据标准等方面优化产业链，促进企业降本增效。未来MRO供应商建立一站式服务平台及SaaS系统都是数字化的潜在空间。

2020中国MRO采购行业未来发展趋势

MRO采购行业将逐渐走向垂直化和精细化

艾媒咨询分析师认为，随着市场对MRO需求不断扩张，未来MRO采购行业将逐渐走向垂直化和精细化，逐步拓宽产品品类和服务，为客户提供垂直化服务。在应用场景方面也往更加垂直化的方向发展，垂直性创新将成为平台核心竞争力。

MRO电商采购向标准化、规范化方向发展

艾媒咨询分析师认为，MRO采购行业在质量、价格与采购效率上呈现不稳定的特点，因其采购成本占比低、采购耗时高，难以推进标准化采购工作。但随着MRO产品从传统采购模式走向电商模式，解决了一部分业内痛点，但在产品质量把关、仓储管理和物流配送方面还需规范化。

本文部分数据及图片内容节选自艾媒研究院发布的《2020年中国MRO采购行业研究报告》，查看更多行业研究报告请点击下方“了解更多”。