在电话业务中，我们应仔细针对每个客户的情况选择适当的时间拨打电话，这样就会事半功倍。

    (1)以一星期为标准：星期一，这是双休日结束后上班的天，客户肯定会有很多事情要处理，一般公司都在星期一开商务会议或布置这一周的工作，所以大多会很忙碌。所以如果要联系业务的话，尽量避开这一天。如果我们找客户确有急事，应该避开早上的时间，选择下午会比较好一些。星期二到星期四，这三天是正常的工作时间，也是进行电话业务合适的时间，电话业务人员，应该充分利用好这三天。这也是业绩好坏与否的关键所在。星期六，一周的工作结尾，如果这时打过去电话，多半得到的答复是：“等下个星期我们再联系吧!”这一天可以进行一些信息的整理工作。

    (2)以一天为标准：早上8：00~10：00，这段时间大多客户会紧张地做事，这时接到业务电话也无暇顾及，所以这时，我们不妨先为自己做一些准备工作。10：00~11：00，这时客户大多不是很忙碌，一些事情也会处理完毕，这段时间应该是电话销售的时段。11：30~下午1：00，午饭及休息时间，除非有急事否则不要轻易打电话。下午1：00~3：00，这段时间人会感觉到烦躁，尤其是夏天，所以，现在不要去和客户谈生意。下午3：00~5：00，努力地打电话吧，这段时间是我们创造佳债的时间。

    我建议打电话时间应在上午10点到10：45，下午2：30到4：30。这是对专业的采购机构的，如果你是找老总的，那么你要把握好他不一定在办公室的时间了，所以找老总就9：30时打，那时他把所有的吩咐讲完转变出去办事的时间。

    1.首先要克服自已对电话拜访的恐惧或排斥及心理障碍，勇敢的跨出步一切就会好转。心理的建设并不是人人都能做的，除具备专业知识及素养外还需具有超人的耐力及敏锐的观察力-事在人为。

    2.切记电话拜访时，对方看不见您的表情及态度，但可从您的声音做为印象的判断。所以，保持愉快心情才能有悦耳的音调，同时也可使对方减低排斥感，如此便能做到亲和力的步-将心比心。

    3.适当的问候语能拉近彼此的距离感，使对方认为我们是朋友，而非只是电话拜访员。通常在电话拜访时应注意下列几点：

    a.在一周的开始，通常每一公司都会很忙，且上班族不喜欢的也是这一天，所以不要太早做电话拜访，才不会花许多时间却得不到理想的成绩。

    b.依不同行业调整电话拜访时间。

    c.在电话拜访时应对此行业有初步的认知;何时忙，何时可电话拜访。

    d.若已知对方职称时，应直接称呼对方职称，会使对方有被重视感。

    e.访问结束时，应表达感谢之意，并说声"对不起，耽误您不少时间"。

    4.如何开口说句话。常会遇到的状况分述如下：

    a.总机不愿转接：先说声谢谢并挂掉电话，等整个拜访计划过一次以后，再重新打，有可能当时总机正在忙或心情不好。

    b.对方表示已有专人负责，故不愿转接：婉转询问对方状况，并研判是否另找时间再度电话拜访。

    c.对方表示无专人负责：将对方基本资料询问完整，以利日后再度电话拜访。

    d.专人不在：请对方告知负责人之全名及职称，通常何时会在。

    e.拨不通或无人接：应透过查询台(如114)查询对方电话是否有误或故障。

    f.不愿多谈即将电话挂掉：另找时间电话拜访，并检讨自己的表达方式或是时机不对。

    5.顺利通过关后应可顺利完成访谈，因为，成功的步已踏出，接下来是该如何完成一份完整的客户资料卡。

    a.应保持客户资料卡书写之工整，以免增加自己无谓的困扰。

    b.将访谈重点摘录出来。

    6.填完客户资料卡后应加注电话拜访日期及电话拜访人员姓名。

    7.询问对方主要销售或制造产品内容及行业别。

    8.若有可能则进一步询问对方公司状况、产品的需求及对其他配合厂商的印象。

    9.电话拜访的大约流程：收到电话拜访资料先约略整理→准备好工具及调适心情→开始电话拜访→每拜访完一家客户即填写一张客户资料卡。

如何做好心理调适：

    1.一般人对于电话拜访，不是认为他是一件不起眼的工作，便是认为他是一件简单的不得了的工作，但事实上并非如此，要真正做好电话拜访是一件相当不简单的事，所以不妨告诉您自己作了一件伟大的工作。

    2.电话拜访所获得的成就感及满足感，并不如一般工作在付出同等努力，便可得到同等值的掌声，而是付出十分努力可能只得到一分掌声。但不要灰心，只要努力不懈，说不一定这一分的掌声所带来的是更高的成就感及满足感，为何不勇于向自己挑战。成功的电话拜访员在未成功前所忍受的挫折感是相当大的，所花的时间之多也是无法想像的。

    3.许多公司会透过电话拜访来筛选有望的潜在客户，而电话拜访员的素质不一常会造成一些困扰。如受访对象一听是要做电访，不是把电话挂掉便是推说没空。电访人员不可因被挂几通电话而沮丧，因为一位成功的电话拜访员，他在成功前不知被挂了几通电话，即使在成功后仍有可能被挂电话。

    4.如果碰到受访者语气不好时，更应维持自己的好口气，不要受到这种情绪波动的影响，礼貌性的将电话挂掉，并重新拟定下一次电访日。

    5.遇到滔滔不绝讲个不停的受访者时，切记不要与对方扯谈，应尽快切入访谈重点，婉转暗示对方此次电话拜访的目地，并适时将电话结束。因为这是拒绝访谈的高招，可千万别中计了!

    6.如果遇到一位不肯开金口的受访者时，就要施展耐力战，而且使对方在不知不觉中说出我们所要获得的资讯。

    7.不要一开始就抱持着太高的成功期望，也不需要抱持着一定失败的心，二者各抱持50。太阳底下没有一件事是的，凡事都有变数。期望太高，失败较不易复原;期望太低，也不易品尝到成功的果实。

    8.电访人员应将被挂电话或被对方拒绝，当做是一种磨练，进而做到自我的提升。

    如此您的技巧及客户资料卡才会有所进步。

    9.如何才算成功，这是很难下定义的。不妨给自己一段时间完成自己心中所欲达成的目标，量力而为，做起来才会愉快，切记!不要为获得一份薪水而委屈自己。

    10.有很多事只能靠自己的经验去琢磨，而无法以言语相交流，希望您能以短的时间成为一位杰出的电话拜访人员。

电话销售人员与客户保持长期关系的方法(一)

    在电话销售中，与陌生客户的个电话对大部分电话销售人员来讲，是一个挑战。只是，对于那些经验丰富的电话销售人员来讲，陌生电话拜访已经成了一种习惯，没有什么可以难得倒他们。他们关心的热点问题已经开始转移，其中一个就是如何与客户保持长期联系。与客户保持长期联系的方法有很多，我们今天这里重点探讨如何来打跟进电话。

    我们举个例子来说明，当我们在电话中与一些客户初步交流过后，客户可能会讲："好，你给我些资料看看。"而当电话营销人员在发过电子邮件后，再打电话跟进的时候，可能会有如下场景：见附件!!

    这个跟进电话是否很成功，相信经验丰富的电话销售人员会说："不。"因为经验告诉我们：这样讲的客户80%以上不会再主动与你联系。那如何打跟进电话才会既可以推动销售，又可以保持长期关系，又可以加强客户对我们的良好印象呢?

    1.首先，要在次电话中确定这个客户是否值得你再次打电话给他，否则，就是在浪费时间。

    2.电话目标很重要，像刚才例子中，除了知道客户是否收到资料外，还应尽可能多的提些问题，获取更多的信息。例如：

    "那这个问题您怎么看?"

    "它对您有帮助吗?"

    "帮助在什么地方?"

    "您建议我们下一步如何走?"

    "为什么呢?"等等

    3.跟进电话在开始白中把这次电话与上次电话的要点和结果联系起来，让客户想起上次谈话的要点，如双方都做过的承诺等，同时，陈述这次电话目的。而不是仅仅告诉客户："我觉得应打个电话给您…"。典型的跟进电话："陈经理，我是**公司的***，上周三电话结束时，我们约好今天打电话给您。当时，我们谈到…，今天给您电话是我们对这个问题又进行了深入研究，想同您探讨下这个结果，可能会花15分钟左右，现在打电话方便吗?"

    4.打跟进电话给客户时，能有些新的、有价值的东西给客户，让客户觉得每次与你通完电话后都有收获。关于这一点，能与你的同事一起进行头脑风暴，看看可以找出多少有价值的理由与客户保持联系。例如，你公司的产品、同客户约好回电、客户在这期间业务上发生了变化、同客户确定价格等等。

    "我们公司近根据客户的要求，开发了一种新的成本更低的产品…"

    "近看到您公司业务在调整，所以，想着您可能会需要我们的帮助…"

    "近在看报纸，其中的一条新闻觉得您可能会感兴趣…"

    "我一看到我们的新产品，我个想到的就是您，我觉得您可能从中获得利益…"

    "我昨天看电视，听到一个主持人的声音特别像你，所以，就打电话给你…"

    5.打跟进电话时以下话语尽可能少讲：

    "打电话给您主要是想看看您近好不好…""是看看是不是有什么变化…"

    "很久没有联系了，觉得应当给您个电话…"

    "只想看看您是否准备好…"

    "看是不是有些什么东西是您需要的…"

    6.跟进电话的一般流程：

    表明身份

    "我是中国电信的王刚…"

    从某点上过渡到这个电话目的

    "上个星期您提到…"

    打电话目的。

    "今天就是具体同您一起探讨那个降低成本的计划的"

    确认客户时间是否允许

    "可能要花10分钟时间，现在方便吗?"

    提问问题把客户引入会谈

    "您对我提交给您的新方案有什么建议?"

    7.做好计划，识别有价值客户进行跟进，根据不同类型的客户确定电话跟进的频率

    8.一个客户联系软件(CRM)来管理你的客户，以提高什么时间适合打电话给客户?