作者：陈威亷 LDI领导力发展学院 总经理/资深顾问

记得在AMA美国管理协会任职（2001-2009）的前几年，有一次出差到北京分公司在工作之余利用闲暇到后海去兜了一圈。走到宋庆龄故居附近，突然发现有一家书店就进去看看有什么新的管理书籍可以作为学习的参考，没想到一进门才发现原来这家书店是专门销售宗教信仰方面的图书，书架上摆满了各式各样关于宗教信仰、人生哲学有关的书籍。其中，令我比较感兴趣的是佛学类的图书，翻阅了几本后，决定买了2本书带回家研读，其中一本是《爱心中爆发的智慧》（多识仁波切 著作），另一本是《当和尚遇见钻石》（佛学博士 迈克尔 · 罗奇格西 著作），对于个人的领导心智模式的启发与开拓，在内心产生对于领导效能发展的共鸣与思维层次的提升，促进个人在领导效能的自我修炼方面获得许多新的发现、学习、反思、进步与成长。

企业管理者经常因无法有效发挥领导效能，而陷于经营管理的困境、迷失在找不到自我成长出路的黑暗丛林。其根本原因在于缺乏一套自我修炼的思路、体系与方法，如同在汪洋中来回漂流的邮轮，在暴风雨之后找不到可以引导方向的罗盘与灯塔，看见可以安心靠泊、着陆的港湾。

管理者提升领导效能的过程

为了帮助管理者提升领导效能，个人整理了过去在进行管理工作的一些改善管理者在领导团队方面的盲点、缺失、行为差距的一些体悟，总结了提升领导的有效性的六个过程，作为管理者进行领导效能修炼时的参考。

领导效能修炼的过程【六过–六个过程】

过程一：痛过

管理者在领导团队进行管理工作，顺利推进各项计划执行任务的状况下，往往自我感觉良好，很难发现自己在领导与管理方面的行为差距、问题与原因，找到学习与成长的需求、设定目标、采取行动、改变现状。反而是在不顺利、遭遇困难与挑战，苦思不得其解、用尽各种方法还是无法有效解决问题、提升绩效的煎熬时刻，让自己得到一个千载难逢的绝佳机会去自我反思与检讨。

过程二：想过

这个时候，卓越的管理者会静下来并向自己提出一些关键的问题，帮助自己思考该如何应对目前遭遇的困难与挑战，

例如：

-到底问题出在哪里？

-为什么会出现这种令人感到意外的情况？

-应该如何做才能有效解决这个令人头痛的问题？

-如果重新再来一次，我该如何应对才不会如此煎熬？

提出好的问题，可以帮助管理者理清现状、确认问题与原因、制定对策与强化应对困难与挑战的决心与信心。

过程三：学过

善于学习的管理者除了具备自我反思的能力与习惯之外，还会运用一些结构化的学习模式帮助自我加速学习与成长，以应对快速、巨变与不确定的环境。

例如：

针对组织结构变化的即时掌握、过往的工作历练经验的不足、管理与领导素质能力的行为差距、以及个人的一些性格上的缺陷，采取相应的自我诊断与评估（绩效分析、寻求内外部的意见，包括供应商、客户、上级领导、同事与团队成员的反馈），找到优先发展的需求、目标与成长的机会（培训、体验、任务、工作改善、人员与绩效问题解决）。

过程四：做过

领导效能提升最有效的方式往往不是来自组织的正式培养，而是来自自我学习与成长—”自己是自己最好的老师“，“从自己身上学习”，远远胜过依赖组织提供的培养与发展机会。记得还在台湾和信集团（中国信托商业集团）旗下中国租赁集团松谊企管公司负责集团训练中心管理工作的时候，我的直属上级领导，美国中信投资银行、松谊企管总经理戴英杰先生经常耳提面命的提醒自己：“在哪里跌倒就在哪里爬起来”。当时对于这句话背后的含义不甚理解，后来才渐渐的体悟原来就是鼓励自己身为管理者要积极的从实践的经验中学习，也就是真正的学习来自于生活与工作实践的经验。所以，个人后来总结出一个深刻的体悟–“行动是领导效能的最佳实践”。

过程五：改过

实践，是管理者提升领导效能的基石；而持续改进，才是加速领导效能发展的核心。佛学博士 迈克尔 · 罗奇格西认为“万物具有发展的潜能”。经由过去行为种下的铭印（imprinting）运用此一潜能，决定了人们看待每一件事物的方法，甚至决定思想。此一理论源自西藏的“吞读”（tundruk）–又称为“六时书”追踪记录系统，一天记录六次的意思。也就是将自己一天的日志行程及时记录下来，然后列出所偶有与其相关的商业问题，并从中选择最关键的3个问题，全神贯注。当解决完一个问题或改善后，再挑选其他的问题替补。

例如：

当你察觉公司的销售人员出现欺骗客户、违反公司核心价值观的行为的时候，有效应对的方式是：“提醒自己避免情绪失控、批评对方，采取积极正面的态度，提出观察到的是事实、倾听对方的意见，然后引导对方发现、确认问题与原因，并且采取改变的行动”。持续用上述的追踪记录一段时间后，将会看见显著进步的效果。

过程六：舍过

卓越的管理者除了能够快速学习、行动与持续改进之外，还有一项与众不同的特质与行为—“乐于分享”。平庸管理者通常只是关注个人的成长，而不愿将个人进步的经验与体悟和团队成员分享，因而失去了提升领导效能的关键时刻—“发挥对于他人积极正的影响”。由于无法掌握发挥影响的时机，导致管理者无法有效扮演好“教练”、“朋友”的角色，创造对于“人才培养”的价值，从而制约了其个人的领导效能。

管理者如何持续提升领导效能

管理者的领导效能修炼，就像苦行僧的自律修行一样，每天一早起来开始晨练、诵经、洒扫、挑水、砍柴、耕种、布施、行善、学经、坐禅、反思、悔过…等活动，日复一日的由内而外的修炼，坚持不懈，是一种心智与行为的持续磨练与自我成长的循环。

管理者持续提升领导效能的六个步骤

步骤一：设定安身立命的愿景与目标

安身立命指生活有着落，精神有所寄托的意思，这句话出自宋 · 释道原《景德传灯录》。管理者如何才能安身立命？首先就要理清自己的人生哲学，包括人生观、目的、意义与价值…等，作为指引人生与工作方向的指南针，并设定明确的愿景与目标，才能激发内在的动力与潜能，不畏艰难、全力以赴去实现心中的梦想。

步骤二：培养经常自我反思的行为习惯

自我反思是管理者提升领导效能的一项和核心素质与能力，缺乏此项素质与能力的管理者往往看不见自己的盲点与行为差距，无法采取积极的行动改变现状，也将无法找到迈向卓越的方向与目标。

因此，善于经常自我反思并形成一种日常的行为习惯，甚至在潜意识形成一种管理个人认知的系统，是管理者提升领导效能的基石。

步骤三：找到持续成长的动力与需求

有了明确的人生哲学、愿景、目标，加上养成经常自我反思的行为习惯，管理者还要积极的采取改变的行动，看见自己不断进步的轨迹与成果，进一步强化持续成长的热情与动力。同时，要基于个人与组织发展结合的需求分析，列出优先发展事项，设定目标以及选择适合个人发展的方法（培训、体验、任务、教练辅导），制定个人的领导效能发展行动计划，以及评估的标准与里程碑，作为计划实施与评估的依据。

步骤四：把自己和他人当作自我学习成长的导师

管理者如何加速学习成长？这是企业在建设领导梯队与培养管理人才方面共同关注的课题。管理者经由“行动学习”—“以行动实践学习后的知识、技能与能力，缩小行为差距，解决关键绩效问题”。也就是“在做的过程中学习”的方式进行自我学习与成长，已经普遍被全球各个行业的领先者，包括：Novartis, Nokia-Siemens, GE, Samsung, Boeing…等跨国企业，作为培育未来领导者的方法与领导力发展的最佳实践。根据企业人力资源管理的实证研究显示，管理者运用“行动学习”过程的自主学习以及向他人学习，也就是将自己与他人作为自我成长的导师，其效益远大于依赖组织的正式人才培养计划与资源。

步骤五：以结构化的流程与方法评估进展

管理者评估个人在领导效能方面成长的流程与方法，必须以结构化的方式进行，才能精准的评估进展的情况与成果。

例如：

提升会议主持的沟通能力，根据“倾听时不打断对方“，”提出解决问题的问题”的行为标准，每季度、半年评估一次，并进行年度评估总结。在实施过程中即时记录关键事件、行为与带给团队、组织的正负面影响，并及时分析问题与原因，采取改变的行动，解决行为差距。

步骤六：持续改善与不断精进

提升领导效能如同工匠的技艺提升一样，从技法纯熟到出神入化的境界，是一个持续改善与不断精进的过程。明治天皇的御厨秋山笃藏先生回顾个人一生的成长体悟：“要做出令客人满意、与众不同的菜肴，首先要把诚意放进去，然后专注投入的做到尽善尽美。”，也就是保持一个由内而外、真诚、专注投入的心态，才能做出一份精致、令人赞叹、流连忘返的佳肴。

同样的道理，管理者提升效能也需要学习匠人精神，秉持“一步一脚印”的心态，刻苦学习、不断检讨改进、耐心的接受心智与行动的磨练。经过一段时间之后，必能看见春暖花开的美景到来。

管理者提升领导效能是一个持续自我修炼的过程，就像戴明博士的“PDCA管理模式”，环环相扣，形成一个正向上升螺旋的良性循环，并且进一步在组织内部扩大，形成蝴蝶效应，提升企业组织的整体领导效能与核心竞争力。

作者简介

陈威廉 先生。澳洲BCI行为教练学院（BCI，Behavioral Coaching Institute）授证教练(CMC，Certified Master Coach)；LDI领导力发展学院 (LDI, Leadership Development Institute)总经理/资深顾问；AMA美国管理协会中国地区运营副总经理及资深顾问；日本Pasona Group 旗下MGR Consulting(Shanghai )公司总经理。

专业领域：领导特质与才能评鉴、领导力发展培训与教练辅导、领导效能发展诊断与咨询