Q：多次遇到领导当众批评下属，有一次领导批评一个新员工（女生）没按照要求在下班前反馈工作进展，新员工委屈得快哭了，当众辩解，领导也挺尴尬。
被领导当众批评工作做的不好时（可能属实，也可能问题不在自己身上），该怎么面对？
换位思考下，如果自己是领导，下属没按要求完成工作，怎么批评会更有效果？
A：你提到的情况，领导当众批评女下属，下属委屈辩解，彼此都挺尴尬。这种情况，工作中经常出现。其实主要就是方法不对，领导批评的方法不对，下属面对批评的方法也不对。
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一、领导如何批评下属
我们先来说作为领导怎样批评下属效果更好。
领导批评下属的时候，有五个原则。
第一个原则是提前。
什么意思呢？就是你在安排工作的时候，要提前告知要求，提前告知标准。
比如说你想今天下班之前收到反馈，获悉工作进展和可能出现的问题，那你就要提前告知下属，不要安排工作时不说，等到临下班的时候突然跑过去要反馈，这个就不太好。
比如说你想要下属的工作达到某个标准，那就直接提要求，不要让他“做做看”，等做的不合要求你又批评人家没做好。
这是第一个原则——提前告知时间要求和验收标准。
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第二个原则是即时。
简单讲，就是当时出错，当时批评。不要等上几天，再回来翻旧账。
第三个原则是私下批评。
像你说的这个情况，领导是当众批评那个女生，女生敏感一点，情感上、面子上就受不了。别说女生，其实男生也受不了别人当众批评。
作为领导，尽量不要当众批评下属。你当众批评别人，别人会很难堪，本能地就想辩解，就容易伤情分坏关系，同时，你想要的“知错就改”也往往打水漂。
所以，要批评下属时，尽量私下里进行，一对一聊。
第四个是关注事实，不要评价个人品质。
比方说你批评某人今天没有反馈工作进展，这就是在陈述事实，没问题。但是如果你随意加码，说对方工作态度消极，毫无责任心，这就是对个人品质的评价，上升到人身攻击层面了。这样一定会出现各种状况，比如遭遇当面对抗，比如引发背后议论。
所以，在批评下属时，一定要找到事实，针对具体行为做批评，不要上升到个人品质层面去评价。
第五个原则是正向。
正向是什么意思呢？就是你一开始的批评，是负面的，批评完了，接着要往正确的方向上进行引导，比如你可以告诉下属正确的标准是什么，然后再鼓励一下，提个期望。这样下属会比较容易接受，小说会好一点。
这就是领导批评下属应该遵循的五个原则——提前、即时、私下、事实、正向。
回到问题中给出的这个情境，领导要批评这位女下属的时候，可以这样说：“小丽，你下班前没反馈进度，我感到很意外，是不是发生了什么状况？（此处可以顿一下，给对方一个解释的机会）我收不到你的进度，就没有办法更新项目的进度，就会影响领导了解我们的进度。（说明对工作的影响）我们的要求是每天下班前反馈进度（说明标准），你之前一直很及时，希望这次可以吸取教训，相信今后不会再出现类似问题了。(转到正向）”
二、下属如何面对批评
刚说了领导批评下属的五个原则，现在我们切换到下属的位置，来看看怎么面对领导的批评，有四点建议。
第一点，要同意事实。
刚我们讲领导在批评下属的时候，要说事实，那作为下属呢，也要学会接纳这个事实。领导批评你今天没有反馈进度，自己今天确实没有按时反馈进度，就要接受领导的这个批评。你不接受，上来就辩解，双方就很容易杠起来，搞得彼此都很尴尬。
领导说你的代码写错了，领导说你的做法招致了客户投诉，这些都是事实，就别辩解，直接同意这个事实就好。
这是第一点建议，要同意事实。
第二点建议，要明确表态自己会改进。
批评全盘接受，一迭声的“是是是”，但不说接下来怎么改进，这就容易给人敷衍之感。最好是说明自己接下来的改进方向，说明确一点。
第三点建议，适度表达你的感受。
我们都渴望被认可，都不想被随意打击，遇到不合适的批评，产生负面情绪，非常正常。如果你被领导的批评搞得非常难受，也可以分辨其批评中不恰当的点，表达你的感受。
比如领导攻击你不负责任，那你可以和领导说，“领导，我没有及时向您汇报进度，的确是工作失误。同时，您说我没有责任心，我听了心里很难过，因为我之前一直都很负责，这次只是偶然出错。”
比如领导批评的点与事实不符，你在说明原委时，他总是打断你，那你等领导说完，就可以和领导说，“领导，我一说话就被您打断，我没有办法说明真实情况，我感到很沮丧，很失望。”
不用在意领导是否会因为你表达自己的感受而立刻改变他的做法，重要的是，你说出自己的感受，你会释放掉自己的情绪，会恢复能量。
第四点建议，可以对领导提出期待。
我们和领导，其实是合作伙伴，提点期待，也是可以的。
比如你可以说，“领导，我希望您下次布置任务时，多强调一下验收时间和标准。”
这就是我们作为下属面对领导批评的四点建议，第一点是同意事实，不要否认领导批评你的客观事实部分；第二点是明确接下来如何改进；第三点是，如果领导的做法着实不妥让你难过，可以表达感受；第四点是可以适当提出一些期待。
具体在工作中应用时，要结合情况，不是每次面对批评都要把这四点全做一遍。比如领导本身就做得很好，那你只需要同意事实，明确如何改进就行了。
回到问题中的情景，那位女生，其实可以这样回应领导：“领导批评的是，我今天没有按时反馈进展，以后一定注意按时反馈进度。同时，那天领导交代任务的时候，没有告诉我截止时间，所以您下班前要我反馈，我还挺纳闷。希望领导以后给我安排工作的时候多明确下要求，这样我可以更好的配合领导，不影响领导的工作。”
好嘞，以上就是领导如何批评下属和下属如何面对批评，我提到的这些原则和建议，说起来简单，做起来却麻烦，需要有意地练习，所以，还请抓住工作中的机会，在气氛安全的前提下，多多练习。
